Cara Menghubungi Customer Service Shopee: Solusi Cepat untuk Segala Masalah

ISKA

Diperbarui: 08 Mei, 2025 • • menit membaca

Daftar Isi

Kenapa Perlu Tahu Cara Menghubungi CS Shopee?

Shopee sebagai salah satu platform belanja online terbesar di Indonesia memiliki jutaan pengguna aktif setiap harinya. Dalam proses jual beli, masalah tentu bisa saja muncul, mulai dari pesanan yang tidak sesuai, kendala pembayaran, hingga akun dibatasi. Untuk itu, penting mengetahui cara menghubungi customer service Shopee agar masalah bisa diselesaikan secara cepat dan tepat.

Customer service Shopee tersedia 24 jam dan bisa diakses oleh pembeli maupun penjual melalui berbagai saluran resmi.

Layanan Customer Service Shopee: Apa Saja yang Bisa Dibantu?

Berikut jenis-jenis kendala yang bisa dibantu oleh customer service Shopee:

Akun tidak bisa login atau dibatasi
Permasalahan transaksi dan pembayaran
Komplain produk tidak sesuai atau tidak sampai
Kendala pada ShopeePay atau ShopeePayLater
Masalah pengiriman dan pengembalian dana
Klarifikasi denda atau pelanggaran kebijakan toko

1. Live Chat di Aplikasi Shopee

Cara paling cepat dan efisien adalah menggunakan fitur Live Chat langsung dari aplikasi Shopee.

Langkah-langkah:

Buka aplikasi Shopee
Masuk ke tab “Saya”
Scroll ke bawah dan pilih menu “Chat dengan Shopee”
Ketik permasalahan Anda atau pilih dari daftar pertanyaan
Jika ingin berbicara langsung dengan agen, ketik “hubungi agen”

Fitur ini aktif 24 jam setiap hari, cocok untuk pengguna yang butuh respon cepat tanpa harus menelepon.

2. Kirim Email ke Customer Service Shopee

Jika masalah Anda memerlukan penjelasan panjang atau bukti dalam bentuk file, Anda bisa mengirimkan email resmi.

Alamat email Shopee: support@shopee.co.id
Pastikan mencantumkan informasi berikut:
Subjek yang jelas
Nomor pesanan terkait (jika ada)
Kronologi kejadian secara lengkap
Bukti pendukung (foto/screenshot)

CS biasanya membalas dalam waktu 1x24 jam kerja.

3. Hubungi Call Center Shopee

Shopee juga menyediakan layanan telepon yang bisa digunakan kapan saja.

Nomor Call Center Shopee: 1500702

Layanan ini tersedia 24 jam, namun perlu diketahui bahwa terkadang antrian cukup panjang, sehingga metode live chat masih lebih disarankan untuk respons cepat.

4. Hubungi Lewat Media Sosial Resmi

Untuk informasi umum atau pembaruan layanan, Anda bisa mengikuti akun media sosial Shopee:
Instagram: @shopee_id
X (Twitter): @ShopeeCare
Facebook: Shopee Indonesia

Catatan penting: Jangan pernah membagikan data pribadi atau informasi akun di kolom komentar atau pesan langsung, karena rawan penipuan.

5. Kunjungi Pusat Bantuan Shopee

Shopee menyediakan halaman Pusat Bantuan yang berisi jawaban atas pertanyaan umum seputar akun, pembayaran, pengiriman, dan produk digital

Cukup ketik kata kunci dari masalah Anda, lalu baca panduan penyelesaiannya tanpa harus menghubungi CS langsung.

Tips Saat Menghubungi Customer Service Shopee

Agar kendala Anda lebih cepat ditangani, ikuti beberapa tips berikut:

Siapkan informasi akun (nomor HP/email)
Sertakan nomor pesanan (jika berkaitan dengan transaksi)
Lampirkan bukti berupa screenshot atau foto
Jelaskan permasalahan secara jelas dan kronologis
Gunakan bahasa yang sopan dan ringkas

Kesimpulan

Mengetahui cara menghubungi customer service Shopee sangat penting bagi setiap pengguna, baik pembeli maupun penjual. Shopee menyediakan banyak saluran komunikasi resmi yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan, mulai dari live chat, email, call center, hingga media sosial.

Dengan menggunakan layanan ini secara bijak dan memberikan informasi lengkap, kendala Anda bisa diselesaikan dengan lebih cepat. Selalu gunakan saluran resmi untuk menghindari penipuan dan jaga kerahasiaan informasi akun Anda.